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スマホが盗られた・使えない・設定してないよ!前の端末が使えない場合のライン引継ぎ方法

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ライン。それは日本人のコミュニケーションツール。

もはや電話など使わず、ラインの通話で済ませる人がほとんどだと思います。

 

 

 

国内はもちろんのこと、海外でもWi-Fiや現地のシムを購入して通信できるようにすれば使えますからね。

 

 

 

一昔前に比べたらえらいことですよ!!

 

 

 

ラインペイなどの追加サービスも続々と投入し、日々拡張を繰り返しているライン。

日本人のライフラインだといっても過言ではないでしょう。

ラインとライフラインだよ。ええ。掛けてみました。

 

 

 

 

さっさと話し進めろって?

不安なのはわかります。

でもまあ復旧できますよたぶん。安心してください。僕できましたし。

 

 

 

 

少し脱線しますが、先日僕はマニラへ友人と遊びに行きました。

現地の女の子にほいほいついていって、薬を飲まされ身ぐるみはがされました。

詳しくはこちらを読んでください。

 

 

 

その際に僕のiphone7も盗られてしまったわけなんですよ!!

さーて困った困った。まさか無くす予定なんてなかったからバックアップなんて取ってないし、iphone7買ったばっかだから引き継ぎ許可の設定なんてしていません。

 

 

 

 

そもそもあれ設定してから24時間以内に引き継ぎしないと無効になります。

携帯の故障、盗難、紛失、などと言った突発的に前のスマホが使えなくなった場合、ほとんど引き継ぎ許可の設定はされていないと思います。

 

 

 

絶望した

出典:さよなら絶望先生 

 

 

 

 

絶望。

まさにこの言葉がふさわしいです。ラインしか交換していない人もいましたしね。

あかんぞー!!

 

 

 

 

ということで泣きついたのはラインカスタマーセンター。

この記事は僕と似たような境遇にある人に捧げる、復旧までのhow toです。

よろしかったら最後までどうぞ。

 

 

 

 

 

 

 

まず最初にラインのアカウント引継ぎに必要なもの

 

 

 

牛 頑張ってる

 

 

 

 

正規の手順で引き継ぎを行う際、いくつか前の端末で必要なものが出てきます。

一応そちらを確認しておきましょう。

 

 

 

1、登録メールアドレス

 

 

 

これはおそらくかなり大事です。

どのタイミングで登録したかすっかり忘れていますが、おそらく大半の人が登録してあると思います。

 

 

2、パスワード

 

 

 

登録メールアドレスとセットで必要になってくるパスワード

1,2は忘れていると洒落にならないので、ちゃんと覚えておくようにしましょう、

 

 

僕の場合1,2はちゃんと覚えていました。

 

 

 

3、前の端末での引継ぎ設定のオン

 

 

 

これをやってあれば、引継ぎは簡単に進みます。

ただ突然の出来事が起こった場合、多くの人はこの設定ができていないでしょう。

 

 

 

当然僕も設定してませんでした。

そもそも24時間以内とか突発的な出来事に対応できるはずもありません。

無理げーっす。 

 

 

 

4、前の端末での設定・パソコンでのライン

 

 

 

当然前の端末が使える状況であれば、こちらも簡単に引き継ぎができます。

前の端末でなくてもパソコンでも同じアカウントを使用し、ラインを使っていた場合でも簡単に引き継ぎできます。

 

 

 

 

メールとパスワードの認証を突破すると、二段階目の認証へと移ります。

これには前の端末での操作、あるいは前の携帯番号でのSMSメールでの認証コード、あるいはパソコン版ラインでの認証コードが必要になってきます。

 

 

 

 

僕はここで引っかかりました!

前の端末は使えないですし、パソコンでラインをやってもいませんでした。

 

 

 

前の端末が使えない状況でラインアカウントの引継ぎは、ほぼ自力では不可能です。

 

 

 

例外としてパソコン版のラインを同じアカウントでやっている場合は大丈夫だと思います。

パソコンでラインをやっている場合、認証コードはラインのトークで送られてくるみたいですからね。

 

 

 

だからパソコンの方でログインすれば楽々認証コードげっちゅってことです。

 

 

 

 

当時の僕の状況のまとめ。

 

 

 

・電話番号を変更する引継ぎをしたかった。

・前の端末は使えない。

・登録メールアドレス、パスワードはしっかり覚えていました。

・パソコン版のラインはやっていなかった。

・フェイスブックの連携はしていなかった。

 

 

 

こんな感じです。

そして引き継ぎには前の端末か、PCでのラインが必要になります。

僕は両方とも無理でした。つまり詰んでいたわけです。

 

 

 

その時の絶望感と言ったらないですよ。

仲のいい男友達のグループチャットとか、遊びの約束を取り付けた女の子の連絡手段を失うわけですからね。あかんぞこれはと。

 

 

 

さすがにアカウントを引き継いで使いたかったので、僕はラインのカスタマーセンターに連絡することにしました。

 

 

 

 

カスタマーセンターにもいろいろな部署があるみたいです。

僕が結局アカウントの復旧に費やしたのは1か月くらい。

 

 

 

これはライン側のレスポンスが遅いわけではないですよ! 

勘違いしないでくださいね。僕のあほなミスと食い違いが生んだタイムロスです。

 

 

 

カスタマーセンターに問題解決をお願いする場合、まずは自分のおかれている状況を適切に伝える必要があります。

 

 

 

これが適切に伝えられないと、見当違いな部署で対応されてしまい結局時間がかかってしまったりたらい回しにされたりします。

 

 

 

 

 

以下僕のやった通りにカスタマーセンターに連絡してみましょう。

たぶんこれが一番早く話が進むはずです。

 

 

 

 

アカウント復旧編。カスタマーセンターへの連絡方法。

 

 

 

 

ぶっちゃけカスタマーセンターに連絡してもいいんですが直接、問題報告フォーラムで連絡した方がより早くなります。問題点がわかりやすくなりますからね。

 

 

 

問題報告フォーラムはこちら

重要なのは報告の仕方です。

 

 

 

1)「返信用メールアドレス」の欄にご利用を希望するLINEアカウントに登録されているメールアドレスを入力

 

 

2)問題発生機種を選択

 

 

3)サービス[LINE]を選択

 

 

4)カテゴリ[アカウント・登録情報]を選択

 

 

5)詳細[引き継ぎ認証ができない]を選択

 

 

 

 

 

このように報告しましょう。

 

 

 

こういうこと 

 

 

 

こんな感じですね。

あとは質問に答えていきましょう。

最後に自分の番号やら聞かれます。具体的には以下。

 

 

 

電話番号:

メールアドレス:

LINE ID:

表示名:

機種名:

Facebook認証の有無:

アカウントを作成された時期:

プロフィール画像の特徴:

 

 

 

 

僕の場合ラインIDは覚えていませんでしたけど、アカウントは復旧できました。

おそらく自分のアカウントを特定するのに必要な情報でしょう。

 

 

 

 

電話番号忘れてたらかなり厳しい気がします。

登録したメールアドレスも結構重要なはず。

 

 

 

 

まあたとえ忘れていたとしても、問題報告フォーラムに連絡してみましょう。

少なくとも個人ではどうあがいても無理ですからね。 

 

 

 

メールアドレスは登録メアドを記入しました。

 

 

 

 

ちょっと待ち!返信用・登録用メアドとフェイスブック連携のお話

 

 

 

大切なのは登録メールアドレスと返信用メールアドレスを一緒にすること。

おそらくこれで本人確認の第一段階です。

この二つのメールアドレスが一致していないとダメだといわれます。

 

 

 

違うメールアドレスで最初僕やったんですよ。

するとこんな風に返信が返ってきました。

 

 

 

 

なお、お客さまのアカウントにはFacebook連携が行われていません。

LINEに登録したメールアドレスがすでにご利用いただけない場合は、弊社で調査を行うことができないため、ご希望のアカウントを引き継ぐ手段がありません。

 

 

 

僕はキャリアのメアドで登録していました。

僕と同じようにキャリアのメアドで登録している場合、焦って解約すると引継ぎができなくなってしまいます。

 

 

 

フェイスブック連携ができていない人は、少し注意しましょう。

 

 

 

フェイスブックと連携が済んでいる人は、メアドが違っていても大丈夫なのかな?

僕はメアドが一致していたので問題はなかったのでよくわからないです。

ただ文章を見る感じだとフェイスブックとの連携が済んでいると登録メアドと返信メアドが違っていても大丈夫な気がしますよね。

 

 

 

 

問題報告フォーラムに連絡した後の流れ。

 

 

 

タブレット

 

 

 

1、返信用メールアドレスにまず返信が来るよ。

 

 

 

 

LINE】問題報告を受け付けました。

というタイトルで返信メールアドレスにメールがきます。

 

 

 

これが来ていないってことは、メアドの打ち間違えか、迷惑メールのフィルタ設定ではじかれている可能性があります。ちゃんと確認しておきましょう。

 

 

 

このメールはすぐ届きます。

 

 

 

ちなみに僕は最初にメールの打ち間違えをし、二回目にフィルタ設定でメールがはじかれていました

 

 

 

あほの子ですねー。

 

 

 

ぶっちゃけキャリアのメールアドレスなんてめったに使わねえし!(言い訳)。

 

 

 

2、本人確認のため(?)再度送信が求められる。

 

 

 

2 

 

 

 

 

次にこんな内容のメールが届きます。

返信用URLは下の方にあります。

これはメールによって固有で、一回使うと二回目は使えなくなります。

 

 

 

なんで知ってるかって?

わかるよね笑

 

 

 

また最初っから手続きをする必要が出てきてしまいますので、「返信用URL」が出てきた場合は内容を見返したりして万全を期しましょう。

 

 

 

 

僕の場合はどうだったかな?

たぶん「ここから」「ここまで」は含めず、「引継ぎ認証に関する調査を希望します」だけを送りましたね。

 

 

 

するとこの返信を受け取ったよーっていうメールが届きます。

ここまで来るとあとは待つのみです。

 

 

 

3、お客さまのLINEアカウントを一時的に引き継ぎできるように対応しました。メール

 

 

 

 

このメールから2、3日もすればアカウントを一時的に引き継ぎできるようにしました。っていう内容のメールが届きます。こんな感じのメールです。

 

 

 

ライン 引継ぎ問題

 

 

 

 

僕の場合は一日で届きました。素早い対応感謝です。

 

 

 

 

メールにも書いてあるように、端末を再起動してからラインを立ち上げましょう。

これがどう関係してくるのかわかりませんが、下手なことして最初っからやり直しは最悪です。

 

 

 

そしてセキュリティの関係上、このメールを受け取ってから48時間しか有効ではありません。

できるだけこまめにメールをチェックし、このメールに気付けるようにしておきましょう。

 

 

 

 

番外編。48時間を過ぎたらどうする?

 

 

 

 

お恥ずかしい話、僕は一回48時間を過ぎました

試しにログインしようとしたんですけどやっぱりだめでしたね。

 

 

 

僕は大人しくまた問題報告フォーラムの方で同じように報告しました。

 

 

 

 

僕は最後の方に「Wi-Fiの調子が悪く48時間以内にログインできませんでした。

お手数ですがもう一度お願いいたします。」と余計な文言を付け足しちゃったんですよ。

 

 

 

結局それからもう一回メールのやり取りをする羽目になりましたので、普通に必要な情報だけを書いた方がいいと思います。たとえ48時間を過ぎたとしてもね。

 

 

 

ただその言葉を足しても、なおかつ48時間以内にログインしてくださいのメールをスクショして添付すればもっと話は早かったかもしれません。

 

 

 

 

 

まとめ

 

 

 

以上で前のスマホを紛失、盗難、故障、した際のラインアカウント引継ぎの説明を終わりにします。

 

 

 

わけあって前の端末が使えなくなると、ほぼ自分の力だけでアカウントの引継ぎをすることは不可能になります。

 

 

 

例外としてパソコンでラインをしていれば大丈夫ですけどね。

 

 

 

どうしても不足の事態は起きてしまいます。

その時の絶望は僕にも嫌というほどわかります

 

 

 

なんせ経験者ですからね。そういう時こそ落ち着いて、運営様にすがりましょう。

自分でどうにもできない場合はさっさと頼った方が早いです。

 

 

 

 

 

連絡する方法はこのブログで書きました。

もちろんフェイスブック認証が済んでいたり、登録メールアドレスがわからなかったりすると、僕と同じようにはいかないと思います。

 

 

 

 

それでも誰かの参考になるならとこの記事を書きました。

引継ぎは無事済みそうですか?

それなら僕はうれしいです。

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